انتقل إلى المحتوى الرئيسي

مشاكل الاتصال بالجهاز

الوصول إلى واجهة التكليف​

عندما أذهب إلى تكوين وحدة التحكم في التطبيق أو بوابة الإنترنت، يقول إن وحدة التحكم غير متصلة.

خطوات يجب القيام بها:

  • تحقق من اتصال الإنترنت الخاص بـ SmartgridOne Controller. تحقق باستخدام الكمبيوتر الخاص بك إذا كان لديك إنترنت عبر كابل الإيثرنت المتصل بـ SmartgridOne Controller.
  • حاول البحث على الشبكة المحلية عن SmartgridOne Controller باستخدام ماسح IP (راجع أيضًا "الوصول إلى واجهة التكليف").
  • تحقق مع مالك المبنى (سكني) أو مسؤول الشبكة (تجاري) إذا كانت هذه شبكة ذات عناوين IP ثابتة. يتم تكوين SmartgridOne Controller افتراضيًا لاستخدام DHCP. إذا كنت بحاجة إلى تغييره إلى عنوان IP ثابت، فقم أولاً بتوصيله بشبكة DHCP، ثم قم بتغيير عنوان IP من هناك إلى عنوان IP الثابت المطلوب.
  • تحقق مما إذا كان يُسمح بالاتصال عبر منافذ الشبكة الخارجية الصحيحة. (راجع أيضًا "إرشادات الجدار الناري")
  • تحقق مما إذا تم اتباع إرشادات توصيل كابل الإيثرنت.
  • إذا كانت SmartgridOne Controller متصلة بشبكة 4G:
    • تحقق من استقبال 4G لجهاز التوجيه. (ملاحظة، قد تكون على شبكة متنقلة مختلفة عن هاتفك).
    • ضع جهاز التوجيه أو هوائي 4G في مكان آخر.
    • تحقق مما إذا كان هناك بيانات كافية في حزمة اتصال 4G. يُوصى بتوافر 5GB / شهر لما يصل إلى ثلاثة أجهزة، بالإضافة إلى 500MB لكل جهاز إضافي.
عندما أتمكن من فتح واجهة التكليف، ولكن يتم رفض تسجيل الدخول/كلمة المرور الخاصة بي عند تسجيل الدخول.
  • تحقق مما إذا كانت SmartgridOne Controller مدعاة في التطبيق. راجع ربط SmartgridOne Controller بحسابك
  • تحقق مما إذا كان الحساب الذي تحاول تسجيل الدخول من خلاله لديه حقوق وصول لـ SmartgridOne Controller. راجع إدارة المستخدمين
  • إذا كانت SmartgridOne Controller غير متصلة، ولا تعرف كلمة المرور للدخول المحلي: اتصل بالموزع الخاص بك للحصول على كلمة مرور الاسترداد.
لقد قمت بتكوين عنوان IP ثابت في وحدة التحكم، والآن لا أستطيع الوصول إلى واجهة التكليف بعد الآن.

إذا كنت تعرف عنوان IP الثابت:
قم بتهيئة جهاز الكمبيوتر الخاص بك ليكون له عنوان IP ثابت في نفس الشبكة الفرعية (ولكن على عنوان مختلف) عن SmartgridOne Controller. قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك مباشرة بكابل إيثرنت إلى SmartgridOne Controller. لا تستخدم مفتاح أو جهاز توجيه. في متصفح الويب، انتقل إلى عنوان IP الثابت لـ SmartgridOne Controller. يجب أن تكون الآن قادرًا على الوصول إلى SmartgridOne Controller.

إذا كنت لا تعرف عنوان IP الثابت:

إيثرنت​

لا أستطيع العثور على الجهاز الذي أريد إضافته (إيثرنت).

خطوات يجب القيام بها:

  • تحقق من اتصال الشبكة بالجهاز. تحقق باستخدام الكمبيوتر الخاص بك إذا كان لديك إنترنت عبر كابل الإيثرنت المتصل بالجهاز.
  • حاول البحث على الشبكة المحلية عن الجهاز باستخدام ماسح IP. (راجع أيضًا "الوصول إلى واجهة التكليف").
  • تحقق مع مالك المبنى (سكني) أو مسؤول الشبكة (تجاري) إذا كانت هذه شبكة ذات عناوين IP ثابتة وإذا كان الجهاز لديه العنوان IP الصحيح مضبوطة.
  • تحقق مما إذا كانت SmartgridOne Controller والجهاز في نفس الشبكة الفرعية (على سبيل المثال، قد لا يتمكن SmartgridOne Controller في الشبكة الفرعية 192.168.1.x عمومًا من التواصل مع جهاز في الشبكة الفرعية 192.168.200.x).
  • تحقق مما إذا تم اتباع إرشادات توصيل كابل الإيثرنت.
  • إذا كنت تستخدم VLAN، فتأكد من أن الجهاز الذي تريد إضافته هو في نفس VLAN مثل SmartgridOne Controller.
يمكنني العثور على الجهاز الذي أريد إضافته في واجهة التكليف، ولكن وحدة التحكم لا تتصل به.

خطوات يجب القيام بها:

توقفت جهازي عن التواصل.

خطوات يجب القيام بها:

  • تحقق مما إذا كانت SmartgridOne Controller متصلة بالإنترنت.
  • تحقق مما إذا كان الجهاز لا يزال متصلًا بشبكتك.
  • تأكد من أنه إذا كان الجهاز يستخدم WiFi، أن لديه استقبال جيد لشبكة WiFi وأن كلمة مرور WiFi محدثة.
  • إذا كانت SmartgridOne Controller متصلة بشبكة 4G:
    • تحقق من استقبال 4G لجهاز التوجيه. (ملاحظة، قد تكون على شبكة متنقلة مختلفة عن هاتفك).
    • ضع جهاز التوجيه أو هوائي 4G في مكان آخر.
    • تحقق مما إذا كان هناك بيانات كافية في حزمة اتصال 4G. يُوصى بتوافر 5GB / شهر لما يصل إلى ثلاثة أجهزة، بالإضافة إلى 500MB لكل جهاز إضافي.

RS485​

لا أستطيع العثور على أي جهاز على حافلة RS485.

خطوات يجب القيام بها:

  • تحقق مما إذا كان لكل جهاز على حافلة السلسلة عنوان فريد. راجع صفحة تكوين الجهاز المحدد لمزيد من المعلومات.
  • تحقق مما إذا كانت قطبية الأسلاك صحيحة. راجع صفحة تكوين الجهاز المحدد لمزيد من المعلومات.
  • تحقق مما إذا تم اتباع إرشادات توصيل RS485.
  • تحقق مما إذا كان يجب تمكين الاتصال والتحكم عن بُعد على الجهاز. راجع صفحة تكوين الجهاز المحدد لمزيد من المعلومات.
  • تحقق مما إذا كانت عناوين الأجهزة تم تعيينها إلى قيم عالية. بعض الأجهزة تكون مضبوطة افتراضيًا على عنوان 255، بينما تبدأ SmartgridOne Controller البحث من 1 - لذا قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل العثور على الجهاز.
يمكنني العثور على بعض الأجهزة ولكن ليس جميعها على حافلة RS485.

خطوات يجب القيام بها:

  • تحقق مما إذا كان لكل جهاز على حافلة السلسلة عنوان فريد. راجع صفحة تكوين الجهاز المحدد لمزيد من المعلومات.
  • تحقق مما إذا كانت قطبية الأسلاك صحيحة. راجع صفحة تكوين الجهاز المحدد لمزيد من المعلومات.
  • تحقق مما إذا تم اتباع إرشادات توصيل RS485.
  • تحقق مما إذا كان يجب تمكين الاتصال والتحكم عن بُعد على الجهاز. راجع صفحة تكوين الجهاز المحدد لمزيد من المعلومات.
  • تحقق مما إذا كانت عناوين الجهاز تم تعيينها إلى قيم عالية. بعض الأجهزة افتراضيًا تستخدم على سبيل المثال العنوان 255، بينما يقوم SmartgridOne Controller بالبحث من 1 - لذا قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل العثور على الجهاز.
توقف جهازي عن التواصل.

الخطوات المتبعة:

  • تحقق من الأسلاك المفكوكة.
  • إذا كان SmartgridOne Controller متصلًا بشبكة 4G:
    • تحقق من استقبال 4G لجهاز التوجيه. (ملاحظة، قد يكون على شبكة هواتف محمولة مختلفة عن هاتفك).
    • ضع جهاز التوجيه أو هوائي 4G في موقع آخر.
    • تحقق مما إذا كان هناك بيانات كافية في حزمة اتصال 4G. يُوصى بوجود 5GB/شهر متاحة لما يصل إلى ثلاثة أجهزة، بالإضافة إلى 500MB لكل جهاز إضافي.
أتلقى الخطأ خطأ الإدخال/الإخراج: فشل القراءة/الكتابة إلى القرص أو المنفذ التسلسلي أو الشبكة.

الخطوات المتبعة:

  • تحقق مما إذا كان هذا الخطأ مستمرًا بعد إعادة تشغيل وحدة التحكم.

عدادات P1​

أرى 'غير متاح' عند اختيار اتصال p1 الخاص بي

الخطوات المتبعة:

  • تحقق على العداد الرقمي مما إذا كان الكابل متصلًا في P1 وليس في المنفذ S1 المماثل.
  • هل تم إدخال اتصال USB على وحدة التحكم بالكامل.
أتلقى الخطأ خطأ الإدخال/الإخراج: فشل القراءة/الكتابة إلى القرص أو المنفذ التسلسلي أو الشبكة.

الخطوات المتبعة:

  • تحقق مما إذا كان هذا الخطأ مستمرًا بعد إعادة تشغيل وحدة التحكم.