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Gerätekommunikationsprobleme

Zugriff auf die Inbetriebnahme-Schnittstelle​

Wenn ich im App oder Online-Portal zu Controller-Konfiguration gehe, steht dort, dass der Controller offline ist.

Schritte, die unternommen werden sollten: - Überprüfen Sie die Internetverbindung des SmartgridOne Controller. Überprüfen Sie mit Ihrem Computer, ob Sie Internet über das Ethernet-Kabel haben, das mit dem SmartgridOne Controller verbunden ist. - Versuchen Sie, im lokalen Netzwerk mit einem IP-Scanner nach dem SmartgridOne Controller zu scannen (siehe auch "Zugriff auf die Inbetriebnahme-Schnittstelle").

  • Überprüfen Sie beim Gebäudeeigentümer (Wohngebäude) oder Netzwerkadministrator (gewerblich), ob es sich um ein Netzwerk mit festen IP-Adressen handelt. Der SmartgridOne Controller ist standardmäßig so konfiguriert, dass er DHCP verwendet. Wenn Sie ihn auf eine feste IP-Adresse ändern müssen, verbinden Sie ihn zunächst mit einem DHCP-Netzwerk und ändern Sie die IP-Adresse von dort auf die erforderliche feste IP-Adresse. - Überprüfen Sie, ob die Kommunikation über die richtigen ausgehenden Netzwerkports erlaubt ist. (Siehe auch "Firewall-Richtlinien") - Verifizieren Sie, ob die Ethernet-Verkabelungsrichtlinien beachtet wurden. - Wenn der SmartgridOne Controller über eine 4G-Verbindung verfügt: - Überprüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Hinweis: Es kann sich um ein anderes Mobilfunknetz als Ihr Telefon handeln). - Stellen Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Ort auf. - Überprüfen Sie, ob genügend Daten im 4G-Verbindungspaket vorhanden sind. Es wird empfohlen, 5GB/Monat für bis zu drei Geräte bereitzustellen, plus 500MB pro zusätzliches Gerät.
Wenn ich die Inbetriebnahme-Schnittstelle öffnen kann, aber mein Login/Passwort beim Einloggen abgelehnt wird.
  • Überprüfen Sie, ob der SmartgridOne Controller in der App beansprucht wurde. Siehe den SmartgridOne Controller mit Ihrem Konto verknüpfen - Überprüfen Sie, ob das Konto, mit dem Sie sich anmelden möchten, Zugriffsrechte für den SmartgridOne Controller hat. Siehe Benutzermanagement
  • Wenn der SmartgridOne Controller nicht online ist und Sie das Passwort für die lokale Anmeldung nicht wissen: Kontaktieren Sie Ihren Anbieter, um das Wiederherstellungspasswort zu erhalten.
Ich habe eine feste IP-Adresse im Controller konfiguriert, und jetzt kann ich nicht mehr auf die Inbetriebnahme-Schnittstelle zugreifen.

Wenn Sie die feste IP-Adresse kennen:\ Konfigurieren Sie Ihren Computer so, dass er eine feste IP-Adresse im selben Subnetz (aber an einer anderen Adresse) wie der SmartgridOne Controller hat. Verbinden Sie Ihren Computer direkt mit einem Ethernet-Kabel mit dem SmartgridOne Controller. Verwenden Sie keinen Switch oder Router. Surfen Sie in einem Webbrowser zur festen IP-Adresse des SmartgridOne Controller. Sie sollten jetzt in der Lage sein, auf den SmartgridOne Controller zuzugreifen.\ \ Wenn Sie die feste IP-Adresse nicht kennen: - Sie können die IP-Adresse über mDNS abrufen. Siehe auch Option 3.2 von "Zugriff auf die Inbetriebnahme-Schnittstelle.

Ethernet​

Ich kann das Gerät, das ich hinzufügen möchte, nicht finden (Ethernet).' > Schritte, die unternommen werden sollten: - Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung des Geräts. Überprüfen Sie mit Ihrem Computer, ob Sie Internet über das Ethernet-Kabel haben, das mit dem Gerät verbunden ist. - Versuchen Sie, im lokalen Netzwerk mit einem IP-Scanner nach dem Gerät zu scannen. (siehe auch [Zugriff auf die Inbetriebnahme-Schnittstelle](/Configuration%20from%20A%20to%20Z/connecting-commissioning-interface/#option-2-access-locally)). - Überprüfen Sie beim Gebäudeeigentümer (Wohngebäude) oder Netzwerkadministrator (gewerblich), ob es sich um ein Netzwerk mit festen IP-Adressen handelt und ob das Gerät die richtige IP-Adresse eingestellt hat. - Überprüfen Sie, ob der <BrandName /> <ControllerName /> und das Gerät im selben Subnetz sind (z.B. ein <BrandName /> <ControllerName /> im Subnetz 192.168.1.x kann im Allgemeinen nicht mit einem Gerät im Subnetz 192.168.200.x kommunizieren). - Verifizieren Sie, ob die [Ethernet-Verkabelungsrichtlinien](/wiring-best-practices/#ethernet) beachtet wurden. - Wenn Sie ein VLAN verwenden, stellen Sie sicher, dass das Gerät, das Sie hinzufügen möchten, im selben VLAN wie der <BrandName /> <ControllerName /> ist. </Details> <Details summary='Ich kann das Gerät, das ich hinzufügen möchte, in der Inbetriebnahme-Schnittstelle finden, aber der Controller stellt keine Verbindung dazu her.

Schritte, die unternommen werden sollten:

Mein Gerät hat die Kommunikation eingestellt.

Schritte, die unternommen werden sollten: - Überprüfen Sie, ob der SmartgridOne Controller online ist. - Überprüfen Sie, ob das Gerät weiterhin online in Ihrem Netzwerk ist. - Stellen Sie sicher, dass das Gerät, falls es WiFi verwendet, einen guten WiFi-Empfang hat und dass das WiFi-Passwort auf dem neuesten Stand ist. - Wenn der SmartgridOne Controller über eine 4G-Verbindung verfügt: - Überprüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Hinweis: Es kann sich um ein anderes Mobilfunknetz als Ihr Telefon handeln). - Stellen Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Standort auf. - Überprüfen Sie, ob genügend Daten im 4G-Verbindungspaket vorhanden sind. Es wird empfohlen, 5GB/Monat für bis zu drei Geräte bereitzustellen, plus 500MB pro zusätzliches Gerät.

RS485​

Ich kann kein Gerät am RS485-Bus finden.

Schritte, die unternommen werden sollten: - Überprüfen Sie, ob jedes Gerät am seriellen Bus eine eindeutige Adresse hat. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätkonfigurationsseite.

  • Überprüfen Sie, ob die Verdrahtungspolarität korrekt ist. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätkonfigurationsseite. - Verifizieren Sie, ob die RS485-Verkabelungsrichtlinien beachtet wurden. - Überprüfen Sie, ob die Fernkommunikation und -steuerung am Gerät aktiviert werden müssen. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätkonfigurationsseite. - Überprüfen Sie, ob die Geräteadressen auf hohe Werte eingestellt sind. Einige Geräte haben standardmäßig z.B. Adresse 255, während der SmartgridOne Controller bei 1 zu suchen beginnt – es kann also eine Weile dauern, bis das Gerät gefunden wird.
Ich kann einige, aber nicht alle Geräte am RS485-Bus finden.

Schritte, die unternommen werden sollten: - Überprüfen Sie, ob jedes Gerät am seriellen Bus eine eindeutige Adresse hat. Weitere Informationen finden Sie auf der spezifischen Gerätkonfigurationsseite.

Überprüfen Sie, ob die Geräteadressen auf hohe Werte gesetzt sind. Einige Geräte haben standardmäßig z.B. die Adresse 255, während der <BrandName /> <ControllerName /> ab 1 sucht - es kann also eine Weile dauern, bis das Gerät gefunden wird.
Mein Gerät hat die Kommunikation eingestellt.

Zu unternehmende Schritte: - Überprüfen Sie lose Verdrahtungen. - Wenn der SmartgridOne Controller auf einer 4G-Verbindung ist: - Überprüfen Sie den 4G-Empfang des Routers. (Hinweis: Er kann sich in einem anderen Mobilfunknetz befinden als Ihr Telefon). - Platzieren Sie den Router oder die 4G-Antenne an einem anderen Ort. - Überprüfen Sie, ob genügend Daten im 4G-Verbindungsbundle vorhanden sind. Es wird empfohlen, für bis zu drei Geräte 5GB/Monat verfügbar zu haben, plus 500MB pro zusätzliches Gerät.

Ich erhalte den Fehler E/A-Fehler: Lesen/Schreiben auf die Festplatte, den seriellen Port oder das Netzwerk fehlgeschlagen.

Zu unternehmende Schritte: - Überprüfen Sie, ob dieser Fehler nach dem Neustart des Controllers weiterhin besteht.

P1 Zähler​

Ich sehe 'nicht verfügbar', wenn ich meine P1-Verbindung auswähle.

Zu unternehmende Schritte: - Überprüfen Sie am digitalen Zähler, ob das Kabel in P1 und nicht im ähnlichen S1-Port angeschlossen ist. - Ist die USB-Verbindung am Controller vollständig eingesteckt?

Ich erhalte den Fehler E/A-Fehler: Lesen/Schreiben auf die Festplatte, den seriellen Port oder das Netzwerk fehlgeschlagen.

Zu unternehmende Schritte: - Überprüfen Sie, ob dieser Fehler nach dem Neustart des Controllers weiterhin besteht.