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设备通信问题

访问调试界面​

当我在应用程序或在线门户中访问“控制器配置”时，显示控制器处于脱机状态。

需要采取的步骤： - 检查 SmartgridOne Controller 的互联网连接。用你的电脑检查以太网电缆是否连接到 SmartgridOne Controller 的互联网。 - 尝试使用 IP 扫描仪在本地网络上扫描

SmartgridOneController

（另请参见 "访问调试界面"）。

  • 向建筑物所有者（住宅）或网络管理员（商业）咨询，了解该网络是否使用固定 IP 地址。 SmartgridOne Controller 默认配置为使用 DHCP。如果需要将其更改为固定 IP 地址，则需先将其连接到 DHCP 网络，并从那里更改为所需的固定 IP 地址。 - 检查是否允许通过正确的出站网络端口进行通信。（另请参见 "防火墙指南"） - 验证是否遵循了 以太网布线指南。 - 如果 SmartgridOne Controller 使用 4G 连接： - 检查路由器的 4G 信号接收情况。（请注意，它可能与您的手机在不同的移动网络上）。 - 将路由器或 4G 天线放置在其他位置。 - 检查 4G 连接套餐中是否有足够的数据。建议为最多三台设备提供每月 5GB 的可用数据，每增加一台设备再提供 500MB。
当我可以打开调试界面，但登录时我的登录/密码被拒绝。
  • 检查 SmartgridOne Controller 是否已在应用程序中被认领。参见 [将
SmartgridOneController

关联到您的账户](/Configuration%20from%20A%20to%20Z/link-to-your-account/) - 检查您尝试用来登录的账户是否具有 SmartgridOne Controller 的访问权限。参见 用户管理

  • 如果 SmartgridOne Controller 不在线，并且您不知道本地登录的密码：请联系您的分销商以获取恢复密码。
我在控制器中配置了固定 IP 地址，现在无法再访问调试界面。

如果您知道固定 IP 地址：\ 将您的计算机配置为在与 SmartgridOne Controller 相同的子网中具有固定 IP 地址（但地址不同）。使用以太网电缆直接将计算机连接到 SmartgridOne

Controller

。请勿使用交换机或路由器。在网页浏览器中访问 SmartgridOne Controller 的固定 IP 地址。您现在应该可以访问 SmartgridOne Controller 。\ \ 如果您不知道固定 IP 地址： - 您可以通过 mDNS 检索 IP 地址。另请参见 "访问调试界面" 的选项 3.2。 - 或 重置 SmartgridOne Controller 。

以太网​

我找不到想要添加的设备（以太网）。

需要采取的步骤： - 检查设备的网络连接。用您的计算机检查以太网电缆是否连接到设备的互联网。 - 尝试使用 IP 扫描仪在本地网络上扫描该设备。（另请参见 "访问调试界面"）。

  • 向建筑物所有者（住宅）或网络管理员（商业）确认：这是一个固定 IP 地址的网络，并且设备是否已设置正确的 IP 地址。 - 检查 SmartgridOne Controller 和设备是否在同一子网中（例如，位于子网 192.168.1.x 的 SmartgridOne Controller 通常无法与位于子网 192.168.200.x 的设备通信）。 - 验证是否遵循了 以太网布线指南。 - 如果您使用 VLAN，请确保您想要添加的设备与 SmartgridOne Controller 在同一 VLAN 中。
我可以在调试界面中找到想要添加的设备，但控制器无法与其连接。

需要采取的步骤： - 检查设备是否需要启用远程通信和控制。有关更多信息，请参见 特定设备配置页面。

我的设备停止通信。

需要采取的步骤： - 检查 SmartgridOne Controller 是否在线。 - 检查设备在您的网络上是否仍然在线。 - 确保如果设备使用 WiFi，信号接收良好，并且 WiFi 密码是最新的。 - 如果 SmartgridOne Controller 在 4G 连接上： - 检查路由器的 4G 信号接收情况。（请注意，它可能与您的手机在不同的移动网络上）。

  • 将路由器或 4G 天线放置在其他位置。 - 检查 4G 连接套餐中是否有足够的数据。建议为最多三台设备提供每月 5GB 的可用数据，每增加一台设备再提供 500MB。

RS485​

我在 RS485 总线中找不到任何设备。

需要采取的步骤： - 检查串行总线上的每个设备是否有唯一地址。有关更多信息，请参见 特定设备配置页面。 - 检查布线极性是否正确。有关更多信息，请参见 特定设备配置页面。 - 验证是否遵循了 RS485 布线指南。 - 检查设备是否需要启用远程通信和控制。有关更多信息，请参见 特定设备配置页面。 - 检查设备地址是否设置为高值。某些设备的默认地址为 255，而 SmartgridOne Controller 从 1 开始搜索，因此可能需要一段时间才能找到该设备。

我在 RS485 总线中能找到一些但不是所有设备。

需要采取的步骤： - 检查串行总线上的每个设备是否有唯一地址。有关更多信息，请参见 特定设备配置页面。 - 检查布线极性是否正确。有关更多信息，请参见 特定设备配置页面。 - 验证是否遵循了 RS485 布线指南。 - 检查设备是否需要启用远程通信和控制。有关更多信息，请参见 特定设备配置页面。

我的设备停止通信。

采取的步骤： - 检查是否有松动的电线。 - 如果 SmartgridOne Controller 连接到4G网络： - 检查路由器的4G信号接收。（注意，它可能连接到与您的手机不同的移动网络）。 - 将路由器或4G天线放置在另一个位置。 - 检查4G连接包中是否有足够的数据。建议每月为最多三个设备提供5GB的可用流量，每增加一个设备再额外提供500Mb。

我得到错误信息 I/O error: read/write to disk, serial port or network failed。

采取的步骤： - 检查在重启控制器后此错误是否仍然存在。

P1 计量器​

我在选择我的 p1 连接时看到 '不可用'

采取的步骤： - 检查数字仪表上的电缆是否连接到 P1，而不是连接到类似的 S1 端口。

  • 控制器上的 USB 连接是否完全插入。
我得到错误信息 I/O error: read/write to disk, serial port or network failed。

采取的步骤： - 检查在重启控制器后此错误是否仍然存在。