J’ai des problèmes avec Solar-Log

Si vous rencontrez des problèmes avec Solar-Log, considérez les erreurs possibles suivantes :

Problèmes courants et solutions

• Adresse du serveur FTP incorrecte

  • Si le serveur FTP que vous avez saisi est incorrect, le Solar-Log n’essaiera pas de se connecter à notre serveur.
  • Solution : Vérifiez l’adresse du serveur FTP dans les paramètres de Solar-Log.

• Nom d’utilisateur incorrect

  • Si le nom d’utilisateur est incorrect, Solar-Log se connectera à notre serveur, mais il ne sera pas trouvé dans les logs car nous recherchons par nom d’utilisateur.
  • Solution : Vérifiez que le nom d’utilisateur saisi correspond aux identifiants fournis.

• Pas de connexion Internet pour Solar-Log

  • Si aucune donnée n’apparaît dans le portail Solar-Log, cela peut indiquer un problème de connexion Internet.
  • Solution : Assurez-vous que l’appareil Solar-Log dispose d’une connexion Internet active.

• Problèmes de pare-feu sur site

  • Même si des données sont visibles dans le portail Solar-Log, peuvent toujours bloquer la communication FTP.