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Problemi di comunicazione del dispositivo

Accesso all'interfaccia di messa in servizio​

Quando vado su Configurazione del controller nell'app o nel portale online, dice che il controller è offline.

Passaggi da intraprendere: - Controlla la connessione a internet del SmartgridOne Controller. Controlla con il tuo computer se hai internet sul cavo ethernet collegato al SmartgridOne Controller. - Prova a fare una scansione sulla rete locale per il SmartgridOne Controller con uno scanner IP (vedi anche "Accesso all'interfaccia di messa in servizio").

  • Controlla con il proprietario dell'edificio (residenziale) o l'amministratore di rete (commerciale) se questa è una rete con indirizzi IP fissi. Il SmartgridOne Controller è configurato per impostazione predefinita per utilizzare DHCP. Se hai bisogno di cambiarlo a un indirizzo IP fisso, collegalo prima a una rete DHCP e poi cambia l'indirizzo IP da lì all'indirizzo IP fisso necessario. - Controlla se la comunicazione attraverso le giuste porte di rete in uscita è consentita. (Vedi anche "Linee guida sul firewall") - Verifica se sono state seguite le linee guida sul cablaggio Ethernet. - Se il SmartgridOne Controller è su una connessione 4G: - Controlla la ricezione 4G del router. (Nota, può connettersi a un'altra rete mobile rispetto al tuo telefono). - Posiziona il router o l'antenna 4G in un'altra posizione. - Controlla se ci sono dati sufficienti nel pacchetto di connessione 4G. Si raccomanda di avere 5GB/mese disponibili per un massimo di tre dispositivi, più 500Mb per ogni dispositivo aggiuntivo
Quando riesco a aprire l'interfaccia di messa in servizio, ma il mio login/password viene rifiutato durante il login.
  • Controlla se il SmartgridOne Controller è rivendicato nell'app. Vedi collegare il SmartgridOne Controller al tuo account - Controlla se l'account con cui stai provando a effettuare il login ha i diritti di accesso per il SmartgridOne Controller. Vedi gestione utenti
  • Se il SmartgridOne Controller non è online e non conosci la password per il login locale: contatta il tuo distributore per ottenere la password di recupero.
Ho configurato un indirizzo IP fisso nel controller e ora non riesco più ad accedere all'interfaccia di messa in servizio.

Se conosci l'indirizzo IP fisso:\ Configura il tuo computer per avere un indirizzo IP fisso nella stessa subnet (ma su un indirizzo diverso) rispetto al SmartgridOne Controller. Collega il tuo computer direttamente con un cavo ethernet al SmartgridOne Controller. Non utilizzare uno switch o un router. In un browser web, vai all'indirizzo IP fisso del SmartgridOne Controller. Ora dovresti essere in grado di accedere al

SmartgridOneController

.\ \ Se non conosci l'indirizzo IP fisso: - Puoi recuperare l'indirizzo IP attraverso mDNS. Vedi anche l'Opzione 3.2 di Accesso all'interfaccia di messa in servizio.

Ethernet​

Non riesco a trovare il dispositivo che voglio aggiungere (ethernet).' > Passaggi da intraprendere: - Controlla la connessione di rete del dispositivo. Controlla con il tuo computer se hai internet sul cavo ethernet collegato al dispositivo. - Prova a fare una scansione sulla rete locale per il dispositivo con uno scanner IP. (vedi anche [Accesso all'interfaccia di messa in servizio](/Configuration%20from%20A%20to%20Z/connecting-commissioning-interface/#option-2-access-locally)). - Controlla con il proprietario dell'edificio (residenziale) o l'amministratore di rete (commerciale) se questa è una rete con indirizzi IP fissi e se il dispositivo ha l'indirizzo IP corretto impostato. - Controlla se il <BrandName /> <ControllerName /> e il dispositivo sono nella stessa subnet (ad esempio, un <BrandName /> <ControllerName /> nella subnet 192.168.1.x non può generalmente comunicare con un dispositivo nella subnet 192.168.200.x). - Verifica se sono state seguite le [linee guida sul cablaggio Ethernet](/wiring-best-practices/#ethernet). - Se utilizzi un VLAN, assicurati che il dispositivo che desideri aggiungere sia nella stessa VLAN del <BrandName /> <ControllerName />. </Details> <Details summary='Posso trovare il dispositivo che voglio aggiungere nell'interfaccia di messa in servizio, ma il controller non si collega ad esso.

Passaggi da intraprendere:

Il mio dispositivo ha smesso di comunicare.

Passaggi da intraprendere: - Controlla se il SmartgridOne Controller è online. - Controlla se il dispositivo è ancora online sulla tua rete. - Assicurati che, se il dispositivo utilizza il WiFi, riceva un buon segnale WiFi e che la password WiFi sia aggiornata. - Se il SmartgridOne Controller è su una connessione 4G: - Controlla la ricezione 4G del router. (Nota, può connettersi a un'altra rete mobile rispetto al tuo telefono). - Posiziona il router o l'antenna 4G in un'altra posizione. - Controlla se ci sono dati sufficienti nel pacchetto di connessione 4G. Si raccomanda di avere 5GB/mese disponibili per un massimo di tre dispositivi, più 500Mb per ogni dispositivo aggiuntivo.

RS485​

Non riesco a trovare alcun dispositivo sul bus RS485.

Passaggi da intraprendere: - Controlla se ogni dispositivo sul bus seriale ha un indirizzo unico. Vedi la pagina di configurazione specifica del dispositivo per ulteriori informazioni. - Controlla se la polarità del cablaggio è corretta. Vedi la pagina di configurazione specifica del dispositivo per ulteriori informazioni. - Verifica se sono state seguite le linee guida sul cablaggio RS485. - Controlla se la comunicazione remota e il controllo devono essere abilitati sul dispositivo. Vedi la pagina di configurazione specifica del dispositivo per ulteriori informazioni. - Controlla se gli indirizzi dei dispositivi sono impostati su valori alti. Alcuni dispositivi, per impostazione predefinita, utilizzano ad esempio l'indirizzo 255, mentre il SmartgridOne Controller inizia la ricerca da 1, quindi potrebbe volerci un po' prima che il dispositivo venga trovato.

Posso trovare alcuni, ma non tutti, i dispositivi sul bus RS485.

Passaggi da intraprendere: - Controlla se ogni dispositivo sul bus seriale ha un indirizzo unico. Vedi la pagina di configurazione specifica del dispositivo per ulteriori informazioni. - Controlla se la polarità del cablaggio è corretta. Vedi la pagina di configurazione specifica del dispositivo per ulteriori informazioni. - Verifica se sono state seguite le linee guida sul cablaggio RS485. - Controlla se la comunicazione remota e il controllo devono essere abilitati sul dispositivo. Vedi la pagina di configurazione specifica del dispositivo per ulteriori informazioni.

Controlla se gli indirizzi dei dispositivi sono impostati su valori elevati. Alcuni dispositivi impostano come predefinito, ad esempio, l'indirizzo 255, mentre il <BrandName /> <ControllerName /> inizia la ricerca da 1 - quindi potrebbe richiedere del tempo prima che il dispositivo venga trovato.
Il mio dispositivo ha smesso di comunicare.

Passaggi da seguire: - Controllare i cavi allentati. - Se il SmartgridOne Controller è connesso a una rete 4G: - Controllare la ricezione 4G del router. (Nota, potrebbe essere su un'altra rete mobile rispetto al tuo telefono). - Posizionare il router o l'antenna 4G in un'altra posizione. - Controllare se ci sono dati sufficienti nel pacchetto di connessione 4G. Si consiglia di avere 5GB/mese disponibili per un massimo di tre dispositivi, più 500Mb per ogni dispositivo aggiuntivo.

Ricevo l'errore I/O error: read/write to disk, serial port or network failed.

Passaggi da seguire: - Controllare se questo errore persiste dopo il riavvio del controller.

P1 Meters​

Vedo 'non disponibile' quando seleziono la mia connessione p1

Passaggi da seguire: - Controllare sul contatore digitale se il cavo è collegato a P1 e non al port simile S1. - La connessione USB sul controller è inserita completamente.

Ricevo l'errore I/O error: read/write to disk, serial port or network failed.

Passaggi da seguire: - Controllare se questo errore persiste dopo il riavvio del controller.