Problemen met apparaatcommunicatie

Stappen om te ondernemen:

• Controleer de internetverbinding van de SmartgridOne Controller. Controleer met je computer of je internet hebt op de ethernetkabel die is aangesloten op de SmartgridOne Controller.
• Probeer de SmartgridOne Controller op het lokale netwerk te scannen met een IP-scanner (zie ook "Toegang verkrijgen tot de inbedrijfstellingsinterface").
• Controleer bij de gebouwbeheerder (residentieel) of netwerkbeheerder (commercieel) of dit een netwerk met vaste IP-adressen is. De SmartgridOne Controller is standaard geconfigureerd om DHCP te gebruiken. Als je het wilt wijzigen in een vast IP-adres, verbind het dan eerst met een DHCP-netwerk en wijzig het IP-adres daar naar het noodzakelijke vaste IP-adres.
• Controleer of communicatie over de juiste uitgaande netwerkpoorten is toegestaan. (Zie ook "Firewallrichtlijnen")
• Verifieer of de Ethernet bekabelingsrichtlijnen zijn gevolgd.
• Als de SmartgridOne Controller op een 4G-verbinding staat:
  • Controleer de 4G-ontvangst van de router. (Opmerking, het kan op een ander mobiel netwerk staan dan je telefoon).
  • Plaats de router of 4G-antenne op een andere locatie.
  • Controleer of er voldoende data in het 4G-verbinding pakket is. Het wordt aanbevolen om 5GB/maand beschikbaar te hebben voor maximaal drie apparaten, plus 500Mb per extra apparaat

• Controleer of de SmartgridOne Controller geclaimd is in de app. Zie het koppelen van de SmartgridOne Controller aan je account
• Controleer of het account waarmee je probeert in te loggen toegang heeft voor de SmartgridOne Controller. Zie gebruikersbeheer
• Als de SmartgridOne Controller niet online is en je het wachtwoord voor lokale toegang niet weet: neem contact op met je distributeur om het herstelwachtwoord te verkrijgen.

Als je het vaste IP-adres kent:
Configureer je computer om een vast IP-adres in hetzelfde subnet (maar op een ander adres) als de SmartgridOne Controller te hebben. Verbind je computer rechtstreeks met een ethernetkabel met de SmartgridOne Controller. Gebruik geen switch of router. Surf in een webbrowser naar het vaste IP-adres van de SmartgridOne Controller. Je zou nu toegang moeten hebben tot de SmartgridOne Controller.

Als je het vaste IP-adres niet weet:

• Je kunt het IP-adres ophalen via mDNS. Zie ook Optie 3.2 van Toegang verkrijgen tot de inbedrijfstellingsinterface.
• Of reset de SmartgridOne Controller.

Stappen om te ondernemen:

• Controleer de netwerkverbinding van het apparaat. Controleer met je computer of je internet hebt op de ethernetkabel die op het apparaat is aangesloten.
• Probeer het apparaat op het lokale netwerk te scannen met een IP-scanner. (zie ook "Toegang verkrijgen tot de inbedrijfstellingsinterface").
• Controleer bij de gebouwbeheerder (residentieel) of netwerkbeheerder (commercieel) of dit een netwerk met vaste IP-adressen is en of het apparaat het juiste IP-adres heeft ingesteld.
• Controleer of de SmartgridOne Controller en het apparaat in hetzelfde subnet zitten (bijv. een SmartgridOne Controller in subnet 192.168.1.x kan over het algemeen niet communiceren met een apparaat in subnet 192.168.200.x).
• Verifieer of de Ethernet bekabelingsrichtlijnen zijn gevolgd.
• Als je een VLAN gebruikt, zorg er dan voor dat het apparaat dat je wilt toevoegen zich in hetzelfde VLAN als de SmartgridOne Controller bevindt.

Stappen om te ondernemen:

• Controleer of externe communicatie en controle moeten worden ingeschakeld op het apparaat. Zie de specifieke apparaatconfiguratiepagina voor meer informatie.

Stappen om te ondernemen:

• Controleer of de SmartgridOne Controller online is.
• Controleer of het apparaat nog online is op je netwerk.
• Zorg ervoor dat als het apparaat WiFi gebruikt, het een goede WiFi-ontvangst heeft en dat het WiFi-wachtwoord up-to-date is.
• Als de SmartgridOne Controller op een 4G-verbinding staat:
  • Controleer de 4G-ontvangst van de router. (Opmerking, het kan op een ander mobiel netwerk staan dan je telefoon).
  • Plaats de router of 4G-antenne op een andere locatie.
  • Controleer of er voldoende data in het 4G-verbinding pakket is. Het wordt aanbevolen om 5GB/maand beschikbaar te hebben voor maximaal drie apparaten, plus 500Mb per extra apparaat

Stappen om te ondernemen:

• Controleer of elk apparaat op de seriële bus een uniek adres heeft. Zie de specifieke apparaatconfiguratiepagina voor meer informatie.
• Controleer of de bekabeling polariteit correct is. Zie de specifieke apparaatconfiguratiepagina voor meer informatie.
• Verifieer of de RS485 bekabelingsrichtlijnen zijn gevolgd.
• Controleer of externe communicatie en controle moeten worden ingeschakeld op het apparaat. Zie de specifieke apparaatconfiguratiepagina voor meer informatie.
• Controleer of de apparaatadressen zijn ingesteld op hoge waarden. Sommige apparaten zijn standaard ingesteld op bijv. adres 255, terwijl de SmartgridOne Controller begint met zoeken vanaf 1 - dus het kan even duren voordat het apparaat wordt gevonden.

Stappen om te ondernemen:

• Controleer of elk apparaat op de seriële bus een uniek adres heeft. Zie de specifieke apparaatconfiguratiepagina voor meer informatie.
• Controleer of de bekabeling polariteit correct is. Zie de specifieke apparaatconfiguratiepagina voor meer informatie.
• Verifieer of de RS485 bekabelingsrichtlijnen zijn gevolgd.
• Controleer of externe communicatie en controle moeten worden ingeschakeld op het apparaat. Zie de specifieke apparaatconfiguratiepagina voor meer informatie.
• Controleer of de apparaatadressen zijn ingesteld op hoge waarden. Sommige apparaten hebben standaard bijvoorbeeld adres 255, terwijl de SmartgridOne Controller begint met zoeken vanaf 1 - het kan dus even duren voordat het apparaat is gevonden.

Stappen om te ondernemen:

• Controleer op losse draden.
• Als de SmartgridOne Controller op een 4G-verbinding is:
  • Controleer de 4G-ontvangst van de router. (Let op, het kan op een ander mobiel netwerk dan uw telefoon staan).
  • Plaats de router of 4G-antenne op een andere locatie.
  • Controleer of er voldoende data in de 4G-verbinding bundel is. Het wordt aanbevolen om 5GB/maand beschikbaar te hebben voor maximaal drie apparaten, plus 500Mb per extra apparaat.

Stappen om te ondernemen:

• Controleer of deze fout aanhoudt na het herstarten van de controller.

Stappen om te ondernemen:

• Controleer op de digitale meter of de kabel in P1 zit en niet is aangesloten op de vergelijkbare S1-poort.
• Is de USB-verbinding op de controller helemaal ingevoerd.

Stappen om te ondernemen:

• Controleer of deze fout aanhoudt na het herstarten van de controller.