Problemas de comunicación del dispositivo

Pasos a seguir:

• Verifique la conexión a internet del SmartgridOne Controller. Compruebe con su computadora si tiene internet en el cable ethernet conectado al SmartgridOne Controller.
• Intente escanear en la red local el SmartgridOne Controller con un escáner de IP (vea también "Acceso a la interfaz de puesta en marcha").
• Consulte con el propietario del edificio (residencial) o administrador de red (comercial) si esta es una red con direcciones IP fijas. El SmartgridOne Controller está configurado por defecto para usar DHCP. Si necesita cambiar a una dirección IP fija, primero conéctelo a una red DHCP, y desde allí cambie la dirección IP a la fija necesaria.
• Verifique si se permite la comunicación a través de los puertos de red salientes correctos. (Vea también "Guías de firewall")
• Confirme si se han seguido las directrices de cableado Ethernet.
• Si el SmartgridOne Controller está conectado por 4G:
  • Verifique la recepción 4G del router. (Nota, puede estar en una red móvil diferente de la de su teléfono).
  • Coloque el router o la antena 4G en otro lugar.
  • Verifique si hay suficiente dato en el paquete de conexión 4G. Se recomienda disponer de 5GB/mes para hasta tres dispositivos, más 500MB por dispositivo adicional

• Verifique si el SmartgridOne Controller está reclamado en la aplicación. Vea cómo vincular el SmartgridOne Controller a su cuenta
• Verifique si la cuenta con la que intenta iniciar sesión tiene derechos de acceso para el SmartgridOne Controller. Vea
• Si el SmartgridOne Controller no está en línea y no conoce la contraseña para el inicio de sesión local: contacte a su distribuidor para obtener la contraseña de recuperación.

Si conoce la dirección IP fija:
Configure su computadora para tener una dirección IP fija en la misma subred (pero en una dirección diferente) que el SmartgridOne Controller. Conecte su computadora directamente con un cable ethernet al SmartgridOne Controller. No use un switch o router. En un navegador web, navegue a la dirección IP fija del SmartgridOne Controller. Ahora debería poder acceder al SmartgridOne Controller.

Si no conoce la dirección IP fija:

• Puede obtener la dirección IP mediante mDNS. Véase también la Opción 3.2 de .
• O .

Pasos a seguir:

• Verifique la conexión de red del dispositivo. Compruebe con su computadora si tiene internet en el cable ethernet conectado al dispositivo.
• Intente escanear en la red local el dispositivo con un escáner de IP. (vea también "").
• Consulte con el propietario del edificio (residencial) o administrador de red (comercial) si esta es una red con direcciones IP fijas y si el dispositivo tiene la dirección IP correcta configurada.
• Verifique si el SmartgridOne Controller y el dispositivo están en la misma subred (por ejemplo, un SmartgridOne Controller en la subred 192.168.1.x generalmente no puede comunicarse con un dispositivo en la subred 192.168.200.x).
• Confirme si se han seguido las .
• Si usa una VLAN, asegúrese de que el dispositivo que quiere agregar esté en la misma VLAN que el SmartgridOne Controller.

Pasos a seguir:

• Verifique si la comunicación y control remotos deben estar habilitados en el dispositivo. Consulte la para más información.

Pasos a seguir:

• Verifique si el SmartgridOne Controller está en línea.
• Verifique si el dispositivo sigue en línea en su red.
• Asegúrese de que si el dispositivo usa WiFi tenga buena recepción WiFi y que la contraseña de WiFi esté actualizada.
• Si el SmartgridOne Controller está en una conexión 4G:
  • Verifique la recepción 4G del router. (Nota, puede estar en una red móvil diferente de la de su teléfono).
  • Coloque el router o la antena 4G en otro lugar.
  • Verifique si hay suficiente dato en el paquete de conexión 4G. Se recomienda disponer de 5GB/mes para hasta tres dispositivos, más 500MB por dispositivo adicional

Pasos a seguir:

• Verifique si cada dispositivo en el bus serial tiene una dirección única. Consulte la para más información.
• Verifique si la polaridad del cableado es correcta. Consulte la para más información.
• Confirme si se han seguido las .
• Verifique si la comunicación y control remotos deben estar habilitados en el dispositivo. Consulte la para más información.
• Compruebe si las direcciones de los dispositivos están configuradas con valores altos. Algunos dispositivos por defecto usan, por ejemplo, la dirección 255, mientras que el SmartgridOne Controller comienza a buscar desde 1, por lo que puede tardar un tiempo antes de encontrar el dispositivo.

Pasos a seguir:

• Verifique si cada dispositivo en el bus serial tiene una dirección única. Consulte la para más información.
• Verifique si la polaridad del cableado es correcta. Consulte la para más información.
• Confirme si se han seguido las .
• Verifique si la comunicación y control remotos deben estar habilitados en el dispositivo. Consulte la para más información.
• Compruebe si las direcciones de los dispositivos están configuradas con valores altos. Algunos dispositivos por defecto usan, por ejemplo, la dirección 255, mientras que el SmartgridOne Controller comienza a buscar desde 1, por lo que puede tardar un tiempo antes de encontrar el dispositivo.

Pasos a seguir:

• Verifique si hay cableado flojo.
• Si el SmartgridOne Controller está en una conexión 4G:
  • Verifique la recepción 4G del router. (Nota, puede estar en una red móvil diferente de la de su teléfono).
  • Coloque el router o la antena 4G en otro lugar.
  • Verifique si hay suficiente dato en el paquete de conexión 4G. Se recomienda disponer de 5GB/mes para hasta tres dispositivos, más 500MB por dispositivo adicional

Pasos a seguir:

• Verifique si este error persiste después de reiniciar el controlador.

Pasos a seguir:

• Verifique en el medidor digital que el cable esté en P1 y no conectado al puerto similar S1.
• Verifique que la conexión USB en el controlador esté completamente insertada.

Pasos a seguir:

• Verifique si este error persiste después de reiniciar el controlador.