Risoluzione dei problemi di raggiungibilità dell'indirizzo MAC

[!INFO] Assicurati di seguire le istruzioni per aggiungere un dispositivo qui

Raggiungibilità della rete

Stessa subnet?

Assicurati che il tuo laptop/PC e il controller si trovino sulla stessa subnet IP.

Interfaccia corretta?

Se il tuo laptop ha attivi sia il Wi-Fi sia la rete Ethernet, disabilita il Wi-Fi in modo che i pacchetti di rilevamento non vengano inviati all'interfaccia sbagliata.

VPN abilitata?

Le VPN spesso compromettono il rilevamento locale. Disabilita la VPN durante la messa in servizio.

Firewall che blocca?

I firewall locali (Windows Defender, suite antivirus) potrebbero bloccare i pacchetti di rilevamento. Consenti temporaneamente il traffico o disabilita il firewall per eseguire un test.

Switch/router con isolamento?

Il Wi-Fi ospiti, l'isolamento dei client o le VLAN potrebbero impedire la visualizzazione dei dispositivi.

---

Problemi lato dispositivo

Alimentato?

Controlla i LED di stato per verificare l'alimentazione e il segnale di attività.

Firmware corretto?

Il firmware meno recente potrebbe non supportare il metodo di rilevamento (broadcast mDNS/UDP).

È necessario un ripristino delle impostazioni di fabbrica?

Se i LED mostrano stati di errore (lampeggiamento rosso/giallo), ripristina le impostazioni predefinite.

Cavo collegato alla porta sbagliata?

Assicurati che il cavo Ethernet sia collegato alla porta LAN corretta.

---

Etichetta e realtà

Lettura corretta del MAC?

Errori di lettura comuni:

• O vs 0 (lettera O rispetto allo zero)
• I vs 1 (i maiuscola rispetto all'uno)

Numero di serie o MAC?

Controlla attentamente di inserire il MAC e non il numero di serie.

---

Servizi di rete

[!INFO] Ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di rete sono disponibili qui :::

DHCP disponibile?

Se il DHCP non è disponibile, il controller potrebbe non acquisire un indirizzo IP. Imposta una prenotazione DHCP oppure prova a utilizzare un IP fisso.

Rilevamento mDNS e MAC

Alcune versioni dei sistemi operativi risolvono meglio i dispositivi tramite mDNS (hostname.local).
Prova:

• ping <device>.local
• Resolve-DnsName in PowerShell

Porte bloccate a monte?

Porte in uscita richieste:

• 80
• 443
• 1194
• 1883/8883
• 123

Non è necessaria alcuna connessione in ingresso. Se le porte sono bloccate, i dispositivi non verranno visualizzati.

---

Lato strumento di messa in servizio

Cache del browser?

Aggiorna o riavvia lo strumento di messa in servizio.

Ambiente selezionato errato?

Assicurati di aver effettuato l'accesso all'ambiente corretto del cliente/progetto.

Risultato della scansione obsoleto?

Forza una nuova scansione (senza fare affidamento sul rilevamento memorizzato nella cache).

---

Hardware / cablaggio

Controller EMS difettoso?

Esegui un test con un altro controller per verificare se quello attuale è difettoso.

Cavo Ethernet difettoso?

Sostituiscilo con un cavo sicuramente funzionante.

Problema con la porta dello switch?

Prova un'altra porta o bypassa lo switch gestito.

Supporto PoE previsto?

Se il controller non supporta il PoE, assicurati che l'alimentatore esterno sia collegato.

---

Controlli di ultima risorsa

• Esegui una scansione con nmap o Advanced IP Scanner per verificare se il MAC è visibile a livello di rete.
• Aggiungi manualmente tramite IP (solo se riesci a rilevarlo al di fuori dello strumento).
• Contatta l'assistenza se il dispositivo continua a non essere visibile — potrebbe trattarsi di un guasto hardware.