Application & Portail
I don't have an account for the app.
- Pour les utilisateurs finaux : demandez à votre installateur de vous donner accès au SmartgridOne Controller. Une fois qu'il/elle vous aura donné accès, vous recevrez un e-mail avec les identifiants de connexion.
- Pour les installateurs : vous pouvez demander un compte via https://insights3.eniris.be/#/login en cliquant sur le bouton 'Enregistrer votre entreprise' et en suivant les étapes.
I cannot login to the app.
- Réinitialisez votre mot de passe en utilisant le lien "J'ai oublié mon mot de passe" sur l'écran de connexion de l'application.
I don't get live data in the app / I don't have data.
- Vérifiez si le SmartgridOne Controller est en ligne.
There is energy coming from the 'house' icon in the app.
La 'maison' contient la différence entre le compteur d'énergie du réseau et les puissances de tous les appareils connectés au SmartgridOne Controller - autrement dit, la puissance restante. Dans la plupart des cas, cela correspondra à la consommation des autres charges dans le bâtiment. Si une batterie ou un onduleur solaire n'est pas ajouté au SmartgridOne Controller, alors le SmartgridOne Controller le placera également ici.
Si vous avez une production provenant de la 'maison', et que toutes les batteries et onduleurs sont ajoutés au SmartgridOne Controller, alors vérifiez :
- S'ils communiquent toujours avec le SmartgridOne Controller
- Qu'il n'y ait pas de compteurs d'énergie câblés à l'envers (vous pouvez inverser la direction dans les paramètres de l'appareil du compteur d'énergie dans le SmartgridOne Controller si nécessaire. Voir aussi Inverser les relevés du compteur d'énergie.)
- Si des onduleurs n'ont pas de possibilités de communication, vous pouvez en alternative ajouter un compteur d'énergie qui mesure ces onduleurs et cocher dans les paramètres de l'appareil du compteur d'énergie qu'il est utilisé pour mesurer la production d'énergie. Sa puissance sera alors également placée sous l'icône 'panneau solaire' dans l'application.
My solar production is counted double.
- Vérifiez si vous disposez d'un compteur d'énergie qui mesure vos panneaux solaires. Dans les groupes, il devrait être indiqué qu'il mesure les panneaux solaires. Voir aussi Attribuer un compteur d'énergie à un groupe ou à un appareil
The app shows import from the grid while there is actually export, and vice versa export when there is actually import.
- Cela peut arriver si le compteur d'énergie du réseau est câblé à l'envers. Vous pouvez indiquer au SmartgridOne Controller que le compteur est connecté à l'envers via les paramètres de l'appareil dans l'onglet "Appareils" de l'interface de mise en service. Voir aussi Inverser les relevés du compteur d'énergie.
- ATTENTION : Vérifiez bien si vos relevés du compteur de réseau sont effectivement inversés. S'ils ne le sont pas, et que vous les inversez par erreur dans les réglages du compteur d'énergie, cela peut rendre le système de contrôle instable.
The energy measurements from the EMS and the manufacturers portal are different for my inverter / device.
Le fabricant peut utiliser une méthode différente pour enregistrer la production ou la consommation d'énergie d'un appareil. Dans de nombreux cas, des relevés précis d'énergie ne sont pas disponibles, auquel cas le SmartgridOne Controller basera les mesures d'énergie sur les valeurs de puissance qu'il lit. Quoi qu'il en soit, cela n'affecte pas les performances des algorithmes de contrôle du SmartgridOne Controller.