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Dépannage

Dépannage de la portée de l'adresse MAC

[!INFO] Assurez-vous de suivre les instructions pour ajouter un appareil ici

Atteignabilité réseau

Même sous-réseau ?

Assurez-vous que votre ordinateur portable/PC et le contrôleur sont sur le même sous-réseau IP.

Interface correcte ?

Si votre ordinateur portable dispose à la fois du Wi-Fi et de l’Ethernet activés, désactivez le Wi-Fi afin que les paquets de découverte ne soient pas envoyés à la mauvaise interface.

VPN activé ?

Les VPN interrompent souvent la découverte locale. Désactivez le VPN pendant la mise en service.

Pare-feu bloquant ?

Les pare-feu locaux (Windows Defender, suites antivirus) peuvent bloquer les paquets de découverte. Autorisez temporairement ou désactivez pour tester.

Commutateurs/routeurs avec isolation ?

Le Wi-Fi invité, l’isolation des clients ou les VLANs peuvent empêcher la détection des appareils.

Problèmes côté appareil

Allumé ?

Vérifiez les voyants d’état pour l’alimentation et le signal.

Firmware correct ?

Un firmware ancien peut ne pas supporter la méthode de découverte (mDNS/UDP broadcast).

Réinitialisation aux paramètres d’usine nécessaire ?

Si les voyants indiquent des états d’erreur (clignotement rouge/jaune), réinitialisez aux valeurs par défaut.

Mauvais port branché ?

Assurez-vous que le câble Ethernet est branché sur le port LAN correct.

Étiquette vs réalité

Lecture correcte de la MAC ?

Erreurs courantes :

  • O vs 0 (lettre O contre zéro)
  • I vs 1 (i majuscule contre un)

Numéro de série vs MAC ?

Vérifiez que vous entrez bien la MAC, et non le numéro de série.

Services réseau

[!INFO] Plus d’informations sur le dépannage réseau sont disponibles ici :::

DHCP disponible ?

Si DHCP est absent, le contrôleur risque de ne pas obtenir d’IP. Soit réservez une IP DHCP, soit essayez une IP fixe.

mDNS vs découverte MAC

Certaines versions de systèmes d’exploitation résolvent mieux les appareils avec mDNS (hostname.local).
Essayez :

  • ping <device>.local
  • Resolve-DnsName dans PowerShell

Ports bloqués en amont ?

Ports sortants requis :

  • 80
  • 443
  • 1194
  • 1883/8883
  • 123

Aucun port entrant nécessaire. Si bloqué, les appareils n’apparaissent pas.

Côté outil de mise en service

Cache du navigateur ?

Actualisez ou redémarrez l’outil de mise en service.

Mauvais environnement sélectionné ?

Assurez-vous d’être connecté au bon environnement client/projet.

Ancien résultat de scan ?

Forcer un rescan (ne pas se fier à la découverte mise en cache).

Matériel / câblage

EMS-controller défectueux ?

Testez avec un autre contrôleur pour confirmer si le vôtre est défectueux.

Câble Ethernet défectueux ?

Remplacez par un câble connu en bon état.

Problème de port switch ?

Essayez un autre port ou bypasser le switch manageable.

Présence de PoE attendue ?

Si le contrôleur ne supporte pas le PoE, assurez-vous que l’alimentation externe est connectée.

Contrôles de dernier recours

  • Scannez avec nmap ou Advanced IP Scanner pour voir si la MAC est visible au niveau réseau.
  • Ajoutez manuellement par IP (seulement si vous pouvez la découvrir en dehors de l’outil).
  • Contactez le support si toujours invisible — possible panne matérielle.

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