Problèmes de communication des appareils
Accès à l'interface de mise en service
When I go to "Controller Configuration" in the app or online portal, it says that the controller is offline.
Étapes à suivre :
- Vérifiez la connexion Internet du SmartgridOne Controller. Vérifiez avec votre ordinateur si vous avez Internet sur le câble Ethernet connecté au SmartgridOne Controller.
- Essayez de scanner le réseau local à la recherche du SmartgridOne Controller avec un scanner IP (voir aussi "Accéder à l'interface de mise en service").
- Vérifiez auprès du propriétaire du bâtiment (résidentiel) ou de l'administrateur réseau (commercial) s'il s'agit d'un réseau avec des adresses IP fixes. Par défaut, le SmartgridOne Controller est configuré pour utiliser DHCP. Si vous avez besoin de le passer à une adresse IP fixe, connectez-le d'abord à un réseau DHCP, puis modifiez l’adresse IP à partir de là vers l’adresse IP fixe nécessaire.
- Vérifiez que la communication via les bons ports réseau sortants est autorisée. (Voir aussi "Directives pare-feu")
- Vérifiez si les directives de câblage Ethernet ont été respectées.
- Si le SmartgridOne Controller est en connexion 4G :
- Vérifiez la réception 4G du routeur. (Notez, il peut être sur un autre réseau mobile que votre téléphone).
- Placez le routeur ou l'antenne 4G à un autre endroit.
- Vérifiez s'il y a suffisamment de données dans le forfait 4G. Il est recommandé d’avoir 5 Go/mois disponibles pour jusqu’à trois appareils, plus 500 Mo par appareil supplémentaire
When I can open the commissioning interface, but my login/password is refused when logging in.
- Vérifiez si le SmartgridOne Controller est revendiqué dans l'application. Voir lier le SmartgridOne Controller à votre compte
- Vérifiez si le compte avec lequel vous essayez de vous connecter dispose des droits d’accès au SmartgridOne Controller. Voir gestion des utilisateurs
- Si le SmartgridOne Controller n’est pas en ligne, et que vous ne connaissez pas le mot de passe pour la connexion locale : contactez votre distributeur pour obtenir le mot de passe de récupération.
I configured a fixed IP address in the controller, and now I cannot access the commissioning interface any more.
Si vous connaissez l'adresse IP fixe :
Configurez votre ordinateur pour avoir une adresse IP fixe dans le même sous-réseau (mais à une adresse différente) que le SmartgridOne Controller. Connectez votre ordinateur directement avec un câble Ethernet au SmartgridOne Controller. N’utilisez pas de switch ou de routeur. Dans un navigateur web, accédez à l’adresse IP fixe du SmartgridOne Controller. Vous devriez maintenant pouvoir accéder au SmartgridOne Controller.
Si vous ne connaissez pas l'adresse IP fixe :
- Vous pouvez retrouver l'adresse IP via mDNS. Voir aussi l’Option 3.2 de Accéder à l’interface de mise en service.
- Ou réinitialisez le SmartgridOne Controller.
Ethernet
I cannot find the device I want to add (ethernet).
Étapes à suivre :
- Vérifiez la connexion réseau de l'appareil. Vérifiez avec votre ordinateur si vous avez Internet sur le câble Ethernet connecté à l’appareil.
- Essayez de scanner le réseau local à la recherche de l’appareil avec un scanner IP. (voir aussi "Accéder à l'interface de mise en service").
- Vérifiez auprès du propriétaire du bâtiment (résidentiel) ou de l’administrateur réseau (commercial) s’il s’agit d’un réseau avec des adresses IP fixes et si l’appareil a bien l’adresse IP configurée.
- Vérifiez si le SmartgridOne Controller et l’appareil sont dans le même sous-réseau (par exemple, un SmartgridOne Controller dans le sous-réseau 192.168.1.x ne peut généralement pas communiquer avec un appareil dans le sous-réseau 192.168.200.x).
- Vérifiez si les directives de câblage Ethernet ont été respectées.
- Si vous utilisez un VLAN, assurez-vous que l'appareil que vous souhaitez ajouter se trouve dans le même VLAN que le SmartgridOne Controller.
I can find the device I want to add in the commissioning interface, but the controller does not connect to it.
Étapes à suivre :
- Vérifiez si la communication et le contrôle à distance doivent être activés sur l’appareil. Voir la page de configuration spécifique à l’appareil pour plus d’informations.
My device stopped communicating.
Étapes à suivre :
- Vérifiez si le SmartgridOne Controller est en ligne.
- Vérifiez si l’appareil est toujours en ligne sur votre réseau.
- Assurez-vous que si l’appareil utilise le WiFi, il bénéficie d’une bonne réception WiFi et que le mot de passe WiFi est à jour.
- Si le SmartgridOne Controller est en connexion 4G :
- Vérifiez la réception 4G du routeur. (Notez, il peut être sur un autre réseau mobile que votre téléphone).
- Placez le routeur ou l’antenne 4G à un autre emplacement.
- Vérifiez s’il y a suffisamment de données dans le forfait 4G. Il est recommandé d’avoir 5 Go/mois disponibles pour jusqu’à trois appareils, plus 500 Mo par appareil supplémentaire
RS485
I cannot find any device on the RS485 bus.
Étapes à suivre :
- Vérifiez si chaque appareil sur le bus série a une adresse unique. Voir la page de configuration spécifique à l’appareil pour plus d’informations.
- Vérifiez si la polarité du câblage est correcte. Voir la page de configuration spécifique à l’appareil pour plus d’informations.
- Vérifiez si les directives de câblage RS485 ont été respectées.
- Vérifiez si la communication et le contrôle à distance doivent être activés sur l’appareil. Voir la page de configuration spécifique à l’appareil pour plus d’informations.
- Vérifiez si les adresses des appareils sont configurées sur des valeurs élevées. Certains appareils sont par défaut à par exemple l'adresse 255, tandis que le SmartgridOne Controller commence la recherche à partir de 1 – ce qui peut prendre un certain temps avant que l’appareil soit trouvé.
I can find some but not all devices on the RS485 bus.
Étapes à suivre :
- Vérifiez si chaque appareil sur le bus série a une adresse unique. Voir la page de configuration spécifique à l’appareil pour plus d’informations.
- Vérifiez si la polarité du câblage est correcte. Voir la page de configuration spécifique à l’appareil pour plus d’informations.
- Vérifiez si les directives de câblage RS485 ont été respectées.
- Vérifiez si la communication et le contrôle à distance doivent être activés sur l’appareil. Voir la page de configuration spécifique à l’appareil pour plus d’informations.
- Vérifiez si les adresses des appareils sont configurées sur des valeurs élevées. Certains appareils sont par défaut à par exemple l'adresse 255, tandis que le SmartgridOne Controller commence la recherche à partir de 1 – ce qui peut prendre un certain temps avant que l’appareil soit trouvé.
My device stopped communicating.
Étapes à suivre :
- Vérifiez le câblage desserré.
- Si le SmartgridOne Controller est en connexion 4G :
- Vérifiez la réception 4G du routeur. (Notez, il peut être sur un autre réseau mobile que votre téléphone).
- Placez le routeur ou l’antenne 4G à un autre emplacement.
- Vérifiez s’il y a suffisamment de données dans le forfait 4G. Il est recommandé d’avoir 5 Go/mois disponibles pour jusqu’à trois appareils, plus 500 Mo par appareil supplémentaire
I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".
Étapes à suivre :
- Vérifiez si cette erreur persiste après avoir redémarré le contrôleur.
Compteurs P1
I see 'not available' when selecting my p1-connection
Étapes à suivre :
- Vérifiez sur le compteur numérique que le câble est branché sur P1 et non sur le port similaire S1.
- Vérifiez que la connexion USB sur le contrôleur est insérée jusqu'au bout.
I get the error "I/O error: read/write to disk, serial port or network failed".
Étapes à suivre :
- Vérifiez si cette erreur persiste après avoir redémarré le contrôleur.